Авито

EasyChat собирает сообщения Авито в общий список диалогов. Оператор видит клиента, объявление, текст переписки и может отвечать из EasyChat, не переключаясь между вкладками.

Что Подготовить

• Аккаунт Авито с тарифом или подпиской, в которую входит Messenger API.
• Данные приложения Авито для подключения.
• Доступ администратора EasyChat.
• Рабочий HTTPS на сайте, где установлен EasyChat.

По действующим условиям Авито доступ зависит от категории объявлений:

• для категорий Товары и Работа нужен тариф Максимальный;
• для категории Услуги подходит тариф Расширенный или Максимальный.

Названия и состав тарифов Авито могут меняться. Перед подключением проверьте в кабинете, что в выбранном пакете прямо указан Messenger API. Само наличие Client ID и Client Secret не подтверждает доступ к каждому диалогу. Описание возможности опубликовано на странице Messenger API Авито, а технический контракт — в документации API.

Подключение

1. Откройте Настройки → Мессенджеры → Авито.
2. Вставьте данные приложения Авито.
3. Нажмите Проверить и подключить.
4. Дождитесь зеленого статуса Подключено.

После подключения отправьте тестовое сообщение с Авито. В EasyChat должен появиться новый диалог с отметкой Авито.

Что Видит Оператор

В диалоге Авито EasyChat показывает:

• имя или доступную подпись покупателя;
• объявление, по которому пришло сообщение;
• цену и основные данные объявления, если Авито их передал;
• миниатюра объявления показывается через защищенный маршрут EasyChat в списке и карточке диалога, если изображение доступно;
• историю сообщений, доступную для этого диалога;
• изображения и другие поддерживаемые вложения.

Если Авито временно не передал имя, EasyChat может показать нейтральную подпись вроде Пользователь Авито. После следующего успешного обновления имя обычно подтягивается автоматически.

Ответы И Вложения

Оператор может отвечать текстом и отправлять изображения. Документы PDF, DOC, DOCX, ODT, ODS, ODP приходят покупателю как временная защищенная ссылка EasyChat, потому что API Авито не дает native-отправку таких файлов.

Можно выбрать сразу несколько фотографий. EasyChat отправит всю группу в выбранном порядке, а Авито покажет фотографии соседними отдельными сообщениями. Текст отправляется один раз перед первой фотографией. Если Авито принял только часть группы, EasyChat не повторяет уже доставленные фото автоматически, чтобы у покупателя не появились дубликаты.

Ссылки в сообщениях отображаются кликабельно и открываются в новом окне.

AI-Подсказки По Объявлениям

Если AI-помощник включен, EasyChat использует данные объявления как контекст: название, цену, описание и другие доступные детали. Это помогает отвечать быстрее и точнее.

Если часть данных еще не загрузилась, AI отвечает только по тем сведениям, которые уже есть в диалоге. Оператор всегда проверяет подсказку перед отправкой клиенту.

История Диалога

EasyChat старается показывать доступную историю Авито, чтобы оператор видел контекст разговора. Если часть старых сообщений недоступна на стороне Авито, они могут не появиться в EasyChat. Новые сообщения после подключения должны попадать в диалог автоматически.

Avito Health

EasyChat защищает поля Client ID и Client Secret от автозаполнения браузером. Если браузер всё же подставил в Client ID адрес страницы, EasyChat не сохранит его и не отправит в Авито: удалите ссылку и вставьте Client ID из кабинета Авито.

Новые данные сохраняются только после успешной проверки Авито. Ошибка во вновь введённых данных не заменит ранее работавшее подключение.

Кнопка Avito Health показывает безопасную проверку канала: статус webhook, наличие данных профиля, локальные контакты, очередь задач, avatar-файл и исходящие ответы из истории Avito, которых может не хватать в локальном диалоге.

EasyChat также проверяет доступность последних диалогов в фоне. Если Авито возвращает HTTP 402, администратор увидит счётчик у раздела Интеграции и карточку Avito ограничил Messenger API тарифом. В карточке перечислены затронутые диалоги, есть повторная проверка и готовый безопасный текст для поддержки Авито. После восстановления доступа и успешной проверки карточка исчезает сама.

Полный webhook URL, секреты приложения, полные ссылки на аватарки и тексты сообщений в этой диагностике не показываются. Если нужно отправить результат в поддержку, достаточно скриншота статусов и рекомендаций.

Диагностика

Диагностику Авито включайте только на время проверки. Она помогает понять, подключен ли канал, приходит ли новое сообщение и доступна ли информация об объявлении.

В диагностике не должны быть видны секреты приложения, полные ссылки подключения, платежные данные и личные сообщения. Перед отправкой скриншота в поддержку проверьте его вручную.

Частые Ситуации

• Авито не подключается. Проверьте, что данные приложения скопированы полностью и относятся к нужному аккаунту.
• EasyChat показывает, что подключение не найдено. Нажмите Проверить и подключить еще раз и убедитесь, что сайт открывается по HTTPS.
• Диалог появился как “Пользователь Авито”. Подождите следующее сообщение или обновление карточки клиента. Обычно имя подтягивается позже.
• Ответ оператора не доставляется. Проверьте статус подключения Авито и убедитесь, что диалог относится к подключенному профилю. Если EasyChat показывает HTTP 402, подключите пакет с Messenger API для категории объявления или отправьте подготовленное обращение в поддержку Авито.
• AI не знает детали объявления. Откройте диалог чуть позже: EasyChat может догрузить данные объявления после входящего сообщения.

Мини-Чеклист

• Данные приложения Авито добавлены в EasyChat.
• Канал показывает зеленый статус.
• Тестовое сообщение Авито появилось в EasyChat.
• Оператор отправил тестовый ответ.
• В диалоге видна карточка объявления или понятная подпись.
• Диагностика выключена после проверки.