Битрикс24 CRM
Интеграция создаёт лид или сделку в Битрикс24, когда клиент отправляет новое сообщение в EasyChat. Повторные сообщения продолжают ту же CRM-карточку и не создают дубликаты.
Интеграция показана на главной странице EasyChat отдельной плиткой рядом с другими каналами. Плитка ведёт к подробному обзору возможностей Битрикс24.
Что подготовить
- права администратора EasyChat;
- доступ к настройкам Битрикс24;
- входящий вебхук Битрикс24 с правами только на CRM;
- работающий cron EasyChat.
Подключение
Настройку открывает только администратор EasyChat. Пункт CRM находится в основном меню и открывается без полной перезагрузки панели.
- В Битрикс24 создайте входящий вебхук и разрешите ему работу с CRM.
- В EasyChat откройте CRM → Битрикс24.
- Вставьте адрес вебхука.
- Выберите, что создавать: лид или сделку.
- При необходимости укажите ID ответственного сотрудника. Значение
0оставляет назначение правилам Битрикс24. - Нажмите Сохранить, затем Проверить подключение.
- Включите Передавать обращения.
Переключатель расположен справа от логотипа Битрикс24. Текущее состояние показывается в заголовке экрана: Включено или Выключено.
Что передаётся
EasyChat передаёт имя клиента, подтверждённые телефон и email, канал обращения, первое сообщение и ссылку на локальный диалог. Старые импортированные сообщения не превращаются в новые лиды.
Переписка остаётся на вашем сервере EasyChat. Центральный сервер EasyChat не получает CRM-ключи или сообщения.
Проверка
Отправьте новое тестовое сообщение в виджет или подключённый канал. После следующего запуска cron в Битрикс24 должна появиться одна CRM-карточка. Второе сообщение того же клиента должно дополнить её, а не создать новую.