RetailCRM
Интеграция связывает каждый новый живой диалог с одним клиентом RetailCRM. Администратор выбирает, создавать ли только клиента или клиента вместе с заказом. Следующие сообщения становятся заметками клиента.
Подключение
- Создайте в RetailCRM API-ключ с правами чтения магазинов, работы с клиентами и заметками. Для режима с заказом добавьте права на заказы.
- В EasyChat откройте CRM → RetailCRM и укажите домен аккаунта, API-ключ и символьный код магазина.
- Сохраните подключение и нажмите Проверить и загрузить магазины.
- Выберите режим Клиент или Клиент и заказ.
- Для заказов при необходимости укажите способ оформления, тип, начальный статус и ID ответственного.
- Включите передачу обращений и отправьте тестовое сообщение клиента.
API-ключ даёт доступ к данным RetailCRM. EasyChat хранит его зашифрованно и не
показывает после сохранения. Не добавляйте ключ в URL и не публикуйте его на
скриншотах.
Первая версия работает через официальный REST API v5. Она не импортирует старую историю и пока не переносит ответы менеджеров RetailCRM обратно в исходный канал. Нативная двусторонняя переписка требует отдельного подключения RetailCRM MessageGateway.
Чеклист
Последнее обновление