EasyChat 1.10.0

Что изменилось

• В списке появились четыре понятные очереди: Ничьи → Мои → Все → Архив. EasyChat начинает с Ничьих, чтобы новые обращения не терялись среди уже разобранных.
• Первый человеческий ответ автоматически закрепляет диалог за оператором. Если коллегу подменяют, второй оператор добавляется к ответственным, а прежний не снимается.
• В карточке клиента видны все ответственные. Оператор может взять диалог себе или открепиться, администратор — назначить и снять любого активного сотрудника.
• Фильтр по оператору помогает быстро увидеть его активные или архивные диалоги, не усложняя ежедневную очередь новых обращений.
• Отключённый сотрудник сохраняется в истории, но не получает уведомления. Диалоги без других активных ответственных возвращаются в Ничьи.
• Живое сообщение клиента возвращает архивный диалог ответственным или в общую очередь. Импорт старой истории и служебные события архив не открывают.
• Android использует те же очереди и ответственных, а архивация надёжно синхронизируется с локальным списком телефона.
• Уведомление о закреплённом диалоге отправляется только его активным ответственным. Для Ничьих уведомляется активная команда; отключённые устройства исключаются.

Кому важно обновиться

Командам из двух и более операторов, администраторам с большим числом обращений, а также тем, кто распределяет работу между web-админкой и Android.

Что проверить после обновления