Частые вопросы

Начинайте с простого: проверьте адрес сайта, интернет, кеш, доступы и статус домена. Затем выберите ситуацию ниже.

Админка Не Открывается

Проверьте:

• адрес EasyChat написан без ошибки;
• сайт открывается по HTTPS;
• файлы EasyChat загружены полностью;
• после переноса сайта не изменились доступы к базе;
• у администратора есть право открывать EasyChat.

Если ошибка появилась после обновления, не удаляйте файлы и таблицы вручную. Сделайте скриншот ошибки и обратитесь в поддержку.

OpenCart просит неизвестный логин и пароль

Для первого входа не открывайте EasyChat по прямому адресу. Вернитесь в админку OpenCart и нажмите пункт EasyChat в левом меню или кнопку Открыть EasyChat в настройках модуля. Модуль должен открыть админку через безопасный одноразовый вход; знать сгенерированный начальный пароль не нужно.

Если EasyChat сообщает, что не может сохранить защищенный вход, вернитесь в OpenCart и нажмите кнопку еще раз. При повторной ошибке попросите хостинг проверить права EasyChat на запись или обратитесь в поддержку. Не удаляйте конфигурацию и таблицы в попытке получить новый пароль.

Версия 1.4.0 и новее совместима с хостингами, которые запрещают модулю менять общий session.save_path и закрепляют безопасные cookie Path=/ и SameSite=Strict. Не ослабляйте эти серверные параметры и не переносите EasyChat в общую папку PHP-сессий. Проверьте только версию модуля и возможность записи сайта в его собственную easychat/log/sessions/.

После обновления видна страница безопасного режима

При первом обновлении старой установки EasyChat может временно остановить только свои точки входа примерно на четыре минуты. OpenCart и витрина при этом остаются доступны. Остановите старые фоновые задачи EasyChat, дождитесь времени на странице и снова нажмите кнопку безопасного обновления в модуле OpenCart. Не удаляйте файлы во время ожидания: при окончательной ошибке модуль сам восстановит прежнюю рабочую версию.

Ошибка При Установке

Если установка остановилась на создании данных EasyChat, сначала сделайте резервную копию и сохраните точный текст ошибки. Свежий пакет можно установить поверх текущих файлов и снова открыть модуль, но это не гарантирует автоматическое восстановление частично созданной или поврежденной базы.

Не меняйте базу магазина вручную, не удаляйте конфигурацию EasyChat, его таблицы или данные заказов. Если ошибка повторяется, передайте поддержку скриншот и описание шага, на котором остановилась установка.

Виджет Не Появляется На Сайте

Проверьте:

• виджет включен в админке EasyChat;
• код виджета добавлен на публичную страницу;
• вы проверяете не страницу предпросмотра, а обычную страницу сайта;
• очищен кеш сайта, темы и браузера;
• домен страницы разрешен для вашей установки EasyChat.

На WordPress проверьте WP-Optimize и другие плагины оптимизации скриптов, особенно если чат виден только администратору. Добавьте исходный скрипт EasyChat в исключения и очистите кеш: пошаговая инструкция и адреса скриптов.

После исправления откройте сайт в новом окне и отправьте тестовое сообщение.

Сообщения Приходят С Задержкой

Проверьте фоновую задачу EasyChat в панели хостинга. Откройте раздел планировщика в админке и используйте команду или ссылку, которую показывает именно ваша установка.

Android Не Входит По QR

Проверьте:

• QR-код создан заново и не взят со старого скриншота;
• на телефоне есть интернет;
• приложение обновлено;
• домен не заблокирован;
• камера считывает QR-код с экрана без бликов.

После успешного входа должен открыться список диалогов.

Не Приходят Уведомления

Проверьте:

• уведомления разрешены в Android или браузере;
• телефон не ограничивает EasyChat режимом энергосбережения;
• оператор вошел в приложение;
• free push-лимит не закончился;
• отправлено новое тестовое сообщение.

Нет звука в админке или звук слишком тихий

Откройте компактный регулятор рядом с профилем и нажмите кнопку проверки. Громкость меняется вертикальным бегунком. Кнопка с нотой раскрывает четыре сигнала: Классический используется по умолчанию, а Звонкий лучше слышен в шумном помещении. Выбранный сигнал, громкость и отключение звука сохраняются только в текущем браузере и не меняют настройки других операторов.

Проблемы С MAX, Telegram, VK, Авито Или Юлой

Проверьте карточку нужной интеграции:

• подключение показывает зеленый статус;
• ключ или данные доступа скопированы полностью;
• сайт доступен по HTTPS;
• фоновая задача работает, если она нужна этому каналу;
• диагностика включена только на время проверки.

Не отправляйте в поддержку ключи, токены, SMS-коды и личные сообщения клиентов.

Оплата, Лицензия Или Домен Не Обновились

Откройте личный кабинет и проверьте:

• статус покупки;
• правильный домен;
• последнюю оплату;
• кнопку проверки покупки, если она есть в приложении или кабинете.

В поддержку отправляйте номер заказа и домен. Данные карты и коды подтверждения не нужны.

Что Отправить В Поддержку

В сообщении укажите:

• домен сайта;
• версию EasyChat, если она видна;
• где возникла проблема: админка, приложение, кабинет, виджет или интеграция;
• что уже пробовали сделать;
• безопасный скриншот ошибки.

База данных или логи занимают много места

Откройте Настройки → Cron → Хранилище и обслуживание. Нажмите Проверить состояние: EasyChat покажет размеры своих таблиц, очередь и причину приостановки индексации. Замеры обновляются не чаще раза в минуту.

Обслуживание работает автоматически вместе с Cron. Завершённые задания хранятся 7 дней без содержимого, ошибки — 30 дней. Логи ограничены по размеру; старые архивы удаляются. Переписка и ручная база знаний не очищаются по возрасту.

Если индексация приостановлена из-за подключения к ИИ, проверьте ключ в настройках. EasyChat не создаёт тысячи заведомо невыполнимых заданий. Обычная переписка и поиск товаров в CMS продолжают работать.

Кнопка Удалить просроченные задания удаляет только небольшую порцию истёкшей технической истории после подтверждения. При большой накопленной очереди дайте автоматическому обслуживанию время. Размер файла БД на диске может уменьшиться не сразу: освободившееся место используется повторно.